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2020年全省人社系统行风建设暨“一次办好”改革工作要点
2020-05-19 17:02:00 字体

各市人力资源社会保障局,省厅各处室、直属单位: 

现将《2020年全省人社系统行风建设暨“一次办好”改革工作要点》印发给你们,请认真抓好贯彻落实。

 

 

山东省人力资源和社会保障厅

2020年3月2日

(联系单位:行风办)

 

 


2020年全省人社系统

行风建设暨“一次办好”改革工作要点

 

2020年全省人社系统行风建设暨“一次办好”改革工作的总体要求是:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,深入落实省委、省政府和人力资源社会保障部系列部署要求,持续深化“七赛七比”“人社服务质效提升行动”落地成果,推进“一次办好”改革与信息化支撑同频共振,推进经办队伍建设与文化建设同重并举,推进窗口建设与精准服务同向发力,推进问题整改与长效机制同步构建,突出抓重点、攻难点、治堵点、现亮点,大力提升人社服务质效,努力打造人民满意的服务型政府机关。

一、巩固深化质效提升行动成果

围绕质效提升行动开展以来发现的问题,抓好政策执行“中梗阻”的问题检视和整改落实,将整改问题与构建长效机制结合起来。召开全省人社系统行风建设暨一次办好改革座谈会,总结三年行动计划阶段性成效和经验,对系统行风建设进行再部署、再强化。进一步筑牢“管行业必须管行风”的思想自觉、行动自觉,把行风建设融入到工作各环节、全过程,培育系统行风文化基础。多渠道、多形式宣传推广全省人社系统行风建设的经验举措,深化“优质服务窗口”“人社服务标兵”等典型宣传,讲好行风“好故事”。组织开展省级“百佳窗口”评选,打造优质服务品牌。

二、扎实推进“一次办好”改革

严格落实全省人力资源社会保障领域“一次办好”事项清单,对照清单内容加快信息系统改造,推动清单内容落实落地。按照“应放尽放”“能放则放”“放无可放”的要求,进一步加大放权力度,依法依规做好行政权力下放工作。持续推进“减证便民”,推广证明事项告知承诺制,凡是个人现有证照能够证明、书面承诺能够解决、通过网络能够核验的证明材料一律取消。深化政务服务“一网通办”,积极对接省、市政务服务平台,拓展网上办事功能和移动应用,推动更多事项网上办、掌上办,着力提高网办深度,推出一批“秒办”服务事项。积极推进“一链办理”,以群众办理“一件事”为标准,将“一事一流程”整合为“多事一流程”,做到民生事项“简易办、快捷办”。编制省、市、县各级人社部门服务指南和工作手册,并及时进行动态调整。

三、持续推动窗口建设提质增效

强化首问负责和一次性告知制度落实,实行负责人值班巡查制度,持续压实窗口建设责任。完善“五制”“四公开”“三亮明”制度。以标准化为引领,健全人力资源社会保障公共服务标准体系,提供有温度、有温馨、有温情的服务,打造质效一流的服务窗口。推动人力资源社会保障窗口服务入驻本级政务服务大厅,确保为民服务“只进一扇门”。积极推进各级分类综合柜员制,聚焦政务改革、政策调整、便民服务等带来的变化,强化窗口经办服务疏导,不断创新特色服务,为老、残、孕等弱势群体提供帮办、代办及错时、延时服务。鼓励有条件的地区通过设立“大客户室”进行集中办理,提供预约服务和上门服务。

四、提升工作人员能力和水平

抓好窗口单位经办队伍建设实施意见的落实。强化基层队伍管理,做好经办人员在履职期间统一着装工作,不断优化服务形象。持续开展练兵比武活动,制定《全省人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动方案》,修订完善比武练兵题库,组织开展有关选拔赛,推荐优秀人员参加区域赛和全国赛。坚持立足岗位,采取在岗自学、实战演练、线上竞答、测试考评、讨论交流以及老带新、大讲堂、小课堂等多种形式开展岗位练兵。逐级开展业务培训,窗口经办人员每年参加培训时间不少于10天,窗口单位新招用人员的岗前培训要达到100%。持续推动人社政策待遇“看得懂、算得清”工作。

五、开展行风常态化监督

持续开展窗口单位调研暗访,对重点地区、重点单位开展蹲点式察访,督促基层落实各项政策制度,筑牢基层行风建设防线。开展人社领域行风建设方面舆情分析研判,及时应对行风舆情。完善应急处理机制,对出现的负面舆情迅速反应、及时处置。积极落实人力资源社会保障部开展的行风建设“六个问题”专项整改回头看,排查问题新表现。及时核处国务院大督查、媒体报道、投诉举报平台反映的问题,健全跟踪问效机制。对行风问题比较突出的单位,责成说明情况,适时开展约谈。通报行风负面案例,发挥警示震慑作用。

六、构建行风建设长效机制

实行“窗口吹哨、处(科)室报到”工作机制,实现业务通办、效能优化,协同解决工作难点。推行“吐槽找茬”窗口服务机制,畅通办事群众反馈渠道,不断改进服务方式。建立服务动态优化机制,推广“互学互评”等创新举措,注重主动推送服务,实施“政策找人”,推送个性化、定制化专属服务。建立客观结果评价机制,完善行风建设暨“一次办好”服务“好差评”制度,推动政务服务评价、反馈、整改、监督相互衔接,为群众提供更加优质高效便捷服务。